Soporte técnico y TI para empresas.
Atención remota y en sitio.
LANET brinda soporte técnico para empresas en CDMX, Naucalpan y Huixquilucan, con atención remota para empresas en México. Nuestra mesa de ayuda atiende incidencias de usuarios, computadoras, redes, servidores y accesos, con responsables y seguimiento mediante tickets. Podemos apoyar a tu equipo interno o atender necesidades recurrentes según el alcance acordado.
SOPORTE TÉCNICO PARA EMPRESAS
Soporte remoto para empresas en México · Visitas en sitio en CDMX, Naucalpan y zona metropolitana.
¿Tu operación de TI ya muestra estas señales?
- Las incidencias dependen de una sola persona o se atienden sin seguimiento.
- Los usuarios pierden tiempo esperando respuesta para correo, equipos o aplicaciones.
- Redes, servidores y respaldos requieren atención especializada.
- Necesitas atención remota o presencial.
Nuestro soporte técnico empresarial complementa a tu equipo o asume la mesa de ayuda para ordenar la atención mediante tickets, SLAs y reportes.
SOPORTE PARA USUARIOS, EQUIPOS E INFRAESTRUCTURA
Soporte técnico empresarial para mantener la operación
Atendemos incidencias y tareas de mantenimiento en computadoras, aplicaciones, conectividad y servidores. Si buscas delegar una parte más amplia de la operación, revisa nuestro outsourcing TI para empresas. El soporte también puede coordinarse con soluciones de ciberseguridad y sistemas de respaldo empresarial, según las necesidades identificadas.
Mesa de ayuda y soporte remoto o presencial
Atendemos incidencias del día a día en correo, impresoras, aplicaciones, accesos y equipos. La mesa de ayuda registra cada solicitud mediante tickets para conservar el problema reportado, el responsable de atención, los avances y la evidencia de cierre.
El seguimiento permite conocer prioridades y pendientes. La atención es remota o presencial, con seguimiento del equipo de soporte y apoyo de especialistas.
Soporte presencial en sitio
Brindamos atención presencial a empresas en CDMX, Naucalpan y zona metropolitana.
Administración de servidores
Apoyamos en monitoreo, actualizaciones, respaldos y atención de servidores físicos o virtuales. Cuando el alcance lo requiere, revisamos redundancia, recuperación y puntos únicos de falla.
Gestión de red y conectividad
Configuramos y administramos switches, routers, puntos de acceso y firewalls para mantener una red empresarial ordenada, disponible y protegida.
Ciberseguridad gestionada
Integramos firewall, filtrado de contenidos, protección de endpoints, antivirus administrado y monitoreo de amenazas según las necesidades de la empresa.
Altas, bajas y cambios de usuarios
Gestionamos correos, cuentas, permisos, VPN, accesos y preparación de equipos cuando una persona entra, cambia de función o sale de la organización.
Revisión y actualización de equipos
Revisamos hardware y software, instalamos actualizaciones y atendemos hallazgos que puedan afectar el desempeño o la seguridad de las computadoras.
Microsoft 365 y servicios en la nube
Administramos licencias, correo corporativo, respaldos y acceso remoto en Microsoft 365, Azure y otras plataformas de nube utilizadas por la empresa.
ANTES DE CONTRATAR SOPORTE TI
Preguntas frecuentes sobre soporte TI para empresas
Estas respuestas ayudan a definir si el soporte TI empresarial, una mesa de ayuda y un esquema de outsourcing TI son adecuados para tu operación.
¿Cómo se definen los tiempos y la cobertura del soporte?
El alcance del servicio debe dejar claros los horarios, la atención remota o presencial, las prioridades y los criterios de escalamiento. El seguimiento mediante tickets y SLAs permite asignar responsables y revisar los compromisos acordados para cada operación.
Para revisar tu necesidad de soporte, indica cuántos usuarios y equipos tienes, dónde operan y qué incidencias están afectando el trabajo. Solicita un diagnóstico de TI.
Información de servicios de LANET Systems. Consulta nuestra cobertura, forma de trabajo y casos publicados.
¿LANET puede complementar a un equipo interno de TI?
Sí. Podemos atender usuarios, incidencias y tareas operativas mientras el personal interno conserva proyectos, decisiones y responsabilidades estratégicas.
¿Qué problemas pueden resolverse de forma remota?
Podemos atender de forma remota incidencias de correo, aplicaciones, accesos, configuración y diagnóstico. La atención de LANET es remota o presencial.
¿Cómo se da seguimiento a las solicitudes?
Las incidencias y requerimientos pueden registrarse mediante tickets para conservar responsables, avances, tiempos y evidencia de cierre. Los reportes permiten identificar problemas recurrentes.
¿Dónde ofrece LANET soporte presencial?
La atención remota puede prestarse a empresas en México. Las visitas en sitio se concentran en CDMX, Naucalpan, Huixquilucan y la zona metropolitana.
¿Cómo se cotiza el soporte técnico para empresas?
La propuesta se prepara a partir de los usuarios y equipos, las ubicaciones, los sistemas que necesitan atención y los problemas principales. Indica si cuentas con un responsable interno de TI y si necesitas apoyo puntual o atención recurrente. Con esa información se define el alcance de la atención remota o presencial, las responsabilidades y los horarios que se incluirían en la propuesta.
Cómo operamos el soporte TI empresarial
El servicio se organiza para que cada solicitud tenga responsable, prioridad y seguimiento, reduciendo la dependencia de una sola persona o proveedor.
El alcance se define desde el inicio: usuarios, ubicaciones, equipos, aplicaciones, infraestructura, horarios y criterios de escalamiento.
Experiencia documentada: GO! Fitness cuenta con soporte e infraestructura coordinada para 260 usuarios; Daclaf opera 127 equipos con inventario, monitoreo, red y respaldos administrados. Consulta el alcance y los resultados operativos publicados en cada caso.
Diagnóstico e inventario
Revisamos usuarios, equipos, aplicaciones, red, servidores, accesos y necesidades de atención presencial.
Puesta en marcha
Definimos canales de atención, responsables, prioridades, accesos y la información necesaria para comenzar de forma ordenada.
Atención y escalamiento
Registramos cada solicitud y brindamos atención remota o presencial, con seguimiento y escalamiento a especialistas.
Reportes y prevención
Revisamos incidencias recurrentes, pendientes y riesgos para reducir interrupciones y mejorar la operación de TI.
Monitoreo y automatización del soporte
Monitoreo y seguimiento de alertas
Las herramientas de monitoreo y manejo remoto permiten detectar fallas en discos, falta de espacio y otras condiciones que requieren atención. Las alertas generan tickets automáticamente para su atención y seguimiento. El responsable revisa el hallazgo, define su prioridad y coordina la atención según su impacto. El caso Ficein documenta el seguimiento de alertas y el monitoreo.
Automatización de mantenimiento, alertas y respaldos
Automatizamos la limpieza de archivos temporales y realizamos gestión remota de parches. Estas tareas permiten atender mantenimiento y actualizaciones desde la operación de soporte. El monitoreo detecta problemas en discos y falta de espacio; las alertas configuradas abren tickets automáticamente en el helpdesk para darles seguimiento.
También programamos respaldos y revisamos sus ejecuciones, avisos, errores o copias incompletas. Las pruebas de restauración permiten comprobar la recuperación de la información. Consulta cómo organizamos los respaldos empresariales.
De la alerta al cierre
- Detección y registro: el monitoreo identifica una condición y la regla configurada genera un ticket automático en el helpdesk.
- Revisión y responsable: validar el hallazgo, identificar el equipo o servicio afectado y asignar prioridad y responsable.
- Atención: brindar atención remota o presencial, con escalamiento al especialista que corresponda.
- Cierre y seguimiento: conservar las acciones realizadas y revisar si el problema requiere medidas adicionales.
DESDE 1997
Soporte técnico empresarial respaldado por experiencia real.
LANET acompaña a empresas que necesitan respuesta, cobertura técnica y responsables claros para usuarios, equipos e infraestructura.
Lo que recibe tu empresa
- Atención remota y presencial según la naturaleza de cada incidencia.
- Trazabilidad mediante tickets para conocer avances, responsables y pendientes.
- Especialistas para distintos niveles de soporte sin depender de una sola persona.
- Visibilidad de riesgos y problemas recurrentes mediante seguimiento y reportes.