Si diriges una PyME en CDMX o Estado de México, el precio de una póliza debe ayudarte a entender quién se hará cargo cuando fallen tus equipos y qué trabajo incluye. La cotización depende de los usuarios, equipos, sistemas y alcance acordado; no hay una tarifa que describa todas las empresas.
¿Qué determina el costo de una póliza de soporte técnico?
- Usuarios y equipos: cuántas personas necesitan atención y qué dispositivos utilizan.
- Sistemas e infraestructura: servidores, red, correo y aplicaciones que sostienen la operación.
- Forma de atención: soporte remoto, visitas acordadas, ubicaciones y necesidades de los usuarios.
- Responsabilidades: mantenimiento, seguimiento, administración, respaldos y seguridad incluidos en la propuesta.
- Condiciones del servicio: tiempos de respuesta, prioridades, exclusiones y trabajos adicionales.
Para obtener un precio comparable, entrega a cada proveedor la misma información y solicita el alcance por escrito. La mensualidad de una propuesta con solo atención a incidencias no representa el mismo servicio que una con administración y seguimiento de sistemas.
¿Qué debe incluir la cotización?
- Equipos, usuarios, sucursales y sistemas cubiertos.
- Canales de atención, registro de solicitudes y seguimiento hasta su cierre.
- Actividades preventivas y responsabilidades de cada parte.
- Atención remota y condiciones de las visitas en sitio.
- Licencias, hardware, proyectos y otros conceptos incluidos o cotizados por separado.
- Condiciones de contratación, facturación, impuestos y revisión del alcance.
¿Se cobra por equipo, usuario o alcance?
Una propuesta puede calcularse por equipo, por usuario o por un alcance de servicio. Lo importante es identificar cómo cambiará el costo cuando crezca tu operación y qué ocurre con servidores, usuarios remotos o aplicaciones especiales. Pide que el proveedor explique el criterio de su cotización.
¿Una póliza cubre cualquier falla o recuperación de datos?
No. La cobertura depende del contrato. Tener una póliza no significa que cualquier recuperación de información, incidente de seguridad, reemplazo de equipo o proyecto esté incluido. Confirma las responsabilidades, exclusiones y costos adicionales antes de contratar.
En respaldos, pregunta qué información se protege, dónde se almacena, quién revisa los avisos y cómo se comprueba una restauración. Puedes revisar nuestras soluciones de respaldo para empresas y acordar el alcance que necesita tu operación.
¿Póliza de soporte u outsourcing de TI?
Una póliza establece condiciones de servicio recurrente. El outsourcing de TI puede abarcar responsabilidades más amplias de atención y administración. Los nombres no garantizan una cobertura: compara las tareas, el seguimiento y las responsabilidades descritas en cada propuesta.
¿Cómo elegir al proveedor?
Busca experiencia con empresas similares, referencias verificables y claridad sobre quién atiende y da seguimiento. Pregunta cómo documenta una falla repetitiva, cuándo la escala y qué entrega si termina la relación. Nuestra guía de cómo elegir un proveedor de TI para tu empresa reúne estos criterios.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos equipos justifican una póliza?
El número de equipos no basta para decidir. Valora cuánto depende la operación de ellos, qué problemas se repiten y quién puede atenderlos. Compara el alcance recurrente con la atención por evento para tu caso.
¿Se incluyen usuarios en home office?
Debe quedar especificado en la propuesta, junto con los equipos cubiertos y las condiciones de atención remota.
¿Qué sucede si no se cumple un tiempo de respuesta?
Revisa el procedimiento de escalamiento y las condiciones pactadas en el contrato. No confundas un tiempo de respuesta con una garantía de resolución para cualquier falla.
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