Lanet Systems – 28 años rescatando PYMES en México
En el mundo ideal, todo en la empresa “funciona bien” hasta que un día deja de funcionar… y entonces comienza el caos: correos que no abren, servidores caídos, redes inestables, datos perdidos, empleados detenidos.
Y lo más irónico es que la mayoría de las PYMES creen que eso nunca les va a pasar.
Aquí es donde entra el outsourcing de soporte técnico IT, una práctica que permite delegar la operación tecnológica en profesionales externos para garantizar continuidad, seguridad y crecimiento.
En Lanet Systems llevamos 28 años ayudando a empresas a mantener su infraestructura estable, segura y documentada. Con esa experiencia, aquí te explico qué es realmente el outsourcing IT desde lo que vemos todos los días en PYMES reales.
1. El problema real: confiar toda tu TI en una sola persona
El modelo clásico en muchas PYMES es tener un “chico de sistemas” interno. Y sobre él se construye una serie de creencias peligrosas:
- “Él sabe de todo, no necesitamos a nadie más”.
- “Nunca nos va a quedar mal”.
- “Tiene todo bajo control, no hace falta supervisarlo”.
En la práctica, lo que vemos es totalmente distinto:
- Se queda con contraseñas críticas (dominios, DNS, nube, NAS, firewall, etc.).
- No hay manuales ni documentación de nada.
- Se forma “sobre la marcha” y acumula vicios y zona de confort.
- Los dueños confían ciegamente y se “recargan por completo” en una sola persona.
Si quieres ver más ejemplos de los errores típicos que vemos en PYMES, checa este artículo complementario: Soporte técnico para PYMES en México.
2. ¿Qué es realmente el outsourcing de soporte técnico IT?
Más allá de la definición de libro, el outsourcing IT es muy sencillo de entender:
Es tener un departamento completo de TI externo, con procesos, herramientas y experiencia, en lugar de depender de una sola persona interna.
Cuando una empresa contrata outsourcing de soporte técnico IT, normalmente obtiene:
- Soporte técnico remoto y presencial.
- Administración de servidores, firewalls, redes y almacenamiento.
- Diseño y operación de respaldos, así como pruebas reales de restauración.
- Ciberseguridad, EDR y monitoreo de incidentes.
- Monitoreo proactivo de servidores, NAS, firewalls y conectividad.
- Documentación, inventarios, políticas y DRP.
- Automatizaciones y estandarización.
Si quieres profundizar en las ventajas y riesgos, puedes leer también: Ventajas y desventajas del outsourcing TI.
3. Los errores más caros que cometen las PYMES antes de pedir ayuda
Después de casi tres décadas trabajando con PYMES, estos son los errores que más dinero les han costado:
- Respaldar “cuando se acuerdan” en una USB sin verificación.
- Depender de una sola persona que tiene todas las llaves de la infraestructura.
- No tener memorias técnicas ni documentación.
- Tener redes mal hechas, sin VLANs ni segmentación.
- Comprar equipo barato o mal dimensionado que nunca se configura bien.
- Creer que “por ser chicos” no necesitan seguridad, reportes ni logs.
Lo resumo con una frase que uso mucho con los dueños de empresa:
“No conozco llantas que no se ponchen ni cajas fuertes que no se puedan abrir.”
La pregunta no es si algo va a fallar, sino cuándo y qué tan preparado estás. Para aterrizarlo mejor, puedes revisar: Auditoría informática: qué es y por qué la necesitas.
4. Caso real: cómo transformamos el área de TI de Ficein
En Ficein nos encontramos con un escenario muy típico:
- Un gerente de TI que se fue formando con la empresa, pero no era realmente un gerente de sistemas.
- Documentación incompleta o poco confiable.
- Respuestas contradictorias: negaba la existencia de sistemas que sí tenían (inventario, helpdesk, etc.).
- Los dueños ya no confiaban en él.
- Respaldos limitados: solo servidores y nube; sin cuidar datos locales como archivos de Outlook.
¿Qué hicimos desde el outsourcing de TI?
- Implementamos un NAS Synology para respaldos locales automatizados.
- Rediseñamos por completo la estrategia de respaldos, incluyendo estaciones críticas.
- Rehicimos la documentación desde cero: accesos, topologías, inventarios, políticas.
- Se contrató un nuevo gerente de TI, alineado a la visión del negocio.
- Se integró una empresa de ciberseguridad para realizar simulacros de phishing y pruebas constantes.
- Se implementó SentinelOne y se alineó la estrategia a marcos como NIST.
- Se establecieron reportes semanales de ciberseguridad para la dirección.
Resultado: una empresa con infraestructura estable, respaldos bien hechos, visibilidad real y decisiones de TI alineadas al negocio.
5. ¿Por qué el outsourcing reduce costos, aunque parezca más caro?
Muchos dueños de PYME piensan que contratar outsourcing de TI es más caro que pagarle a alguien interno. La realidad suele ser justo la contraria.
Porque:
- Si la empresa está parada, están perdiendo dinero así de simple.
- Una sola persona no puede abarcar todo ni mantenerse actualizada en todo.
- Un equipo externo aporta experiencia acumulada, herramientas y procesos probados.
- La respuesta es más rápida y no depende del humor, vacaciones o salud de una sola persona.
- Se previenen errores que cuestan mucho más que la cuota mensual del servicio.
Si tu empresa está en CDMX, este contenido se conecta perfecto con tu página de servicio: Soporte técnico y outsourcing TI para empresas en Ciudad de México.
6. Tecnologías que usamos en Lanet Systems para dar soporte de nivel empresarial
Para que el outsourcing funcione de verdad, no basta con “saber de computadoras”. Hace falta una base tecnológica robusta. En Lanet Systems utilizamos, entre otras:
- NAS Synology con Active Backup para respaldos centralizados y restauraciones rápidas.
- Hyper-V para virtualización estable y flexible.
- Firewalls OPNsense, Untangle y UniFi para segmentar redes, manejar VPN y proteger el perímetro.
- Monitoreo proactivo de servidores, NAS, firewalls y conectividad.
- Helpdesk para tickets, prioridades y trazabilidad.
- Automatizaciones para tareas repetitivas y checks de salud.
- VLANs y WiFi empresarial para separar redes y mejorar rendimiento.
- EDR como SentinelOne y Kaspersky para protección avanzada.
- Implementaciones seguras de Google Workspace y Microsoft 365.
Relacionado con esto, puedes leer: Cómo gestionar los riesgos en la seguridad informática.
7. ¿Qué pasa cuando algo crítico se cae?
Cuando un servidor se cae, tiene toda la prioridad. Sabemos que la gente no puede trabajar y que cada minuto cuesta dinero.
En un incidente crítico, normalmente:
- Revalidamos primero los respaldos remotos (servidores, NAS, nube).
- Determinamos si el problema es de hardware, sistema operativo, corrupción de datos o ransomware.
- Según el caso, restauramos con Windows Backup, Veeam, Active Backup o Hyper Backup.
- Nuestro objetivo es que la operación vuelva en horas, no días.
8. Conclusión: por qué tu empresa sí debería considerar outsourcing IT
La estabilidad, seguridad y continuidad de tu empresa no pueden depender de una sola persona ni de la suerte.
El outsourcing de soporte técnico IT te da:
- Un equipo completo en lugar de una sola persona.
- Experiencia real en múltiples entornos y sectores.
- Herramientas y procesos profesionales.
- Prevención en lugar de apagar incendios.
- Mejor postura de seguridad y cumplimiento.
- Y, sobre todo, tranquilidad para que te enfoques en crecer tu negocio.
¿Quieres revisar si tu TI está realmente bajo control?
En Lanet Systems hemos ayudado a decenas de PYMES en México a poner orden en su infraestructura, proteger su información y dejar de vivir apagando incendios tecnológicos.
Si quieres evaluar tu situación actual o simplemente confirmar si tu empresa está realmente protegida, contáctanos:
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Preguntas frecuentes sobre outsourcing de soporte técnico IT
¿Qué es el outsourcing de soporte técnico IT?
Es la externalización total o parcial del área de TI hacia una empresa especializada que administra servidores, redes, respaldos, ciberseguridad y soporte técnico.
¿Cuáles son los beneficios del outsourcing IT para una PYME?
Reduce costos, mejora la seguridad, acelera tiempos de respuesta y elimina la dependencia de una sola persona.
¿El outsourcing reemplaza al personal interno?
No necesariamente. A veces complementa al equipo interno, pero en la mayoría de las PYMES lo reemplaza por completo de manera más eficiente.
¿Cuánto cuesta el outsourcing de TI?
Depende del número de usuarios, dispositivos, servidores y necesidades específicas de seguridad y disponibilidad.
¿Qué incluye un servicio de outsourcing IT profesional?
Soporte técnico, administración de servidores, redes, backups, monitoreo, documentación, ciberseguridad y DRP.