Soporte Técnico para PYMES: La Verdad Que Nadie Te Dice (y Que Puede Salvar Tu Negocio)
Por Lanet Systems – 28 años rescatando PYMES en México.
La mayoría de los dueños de PYMES no lo saben, pero sus sistemas están a un error de distancia de paralizar su operación. Y no es exageración: el 99% de las empresas que evaluamos llegan con problemas tan básicos como falta de respaldos, redes mal hechas o creencias peligrosas sobre la “nube”.
Después de 28 años rescatando empresas en México, quiero compartir lo que realmente vemos, lo que funciona y lo que destruye negocios… para que tomes decisiones informadas antes de que sea tarde.
1. Los 3 errores más graves que vemos en PYMES todos los días
1) No contar con respaldos automáticos y verificables
Este es el error más grave y el más común. La mayoría de las PYMES cree que su información está respaldada porque:
- "Drive ya trae respaldo",
- "OneDrive guarda versiones",
- "El pasante me dijo que así estaba bien".
Pero en la realidad: no tienen ni un solo respaldo confiable, verificable y restaurable.
2) Creer que el cableado está sobrevalorado y que todo debe ser por WiFi
Las PYMES tienden a ver el WiFi como una solución mágica.
La realidad:
- El WiFi se satura,
- no es estable,
- no garantiza velocidad,
- no sustituye al cable,
- provoca caídas, lentitud y pérdidas de productividad.
3) Creer que la nube es mágica, barata y que nunca falla
Este es un mito peligrosísimo.
La nube NO se autoadministra, NO garantiza respaldo histórico y NO te salva si hay errores humanos, ransomware o problemas de sincronización.
🔥 La verdad sobre los respaldos de Google y Microsoft (y por qué NO debes confiarte)
Muchos dueños de PYMES creen que por usar Google Workspace o Microsoft 365 su información está segura. La realidad es más complicada.
✔ Google y Microsoft solo permiten recuperar datos durante 28 días
Esto NO es respaldo. Es un reciclaje temporal.
¿Qué pasa en la práctica?
- Si un archivo se borra y pasan 28 días → se pierde para siempre.
- Si un empleado enfadado elimina carpetas enteras → adiós datos.
- Si un ransomware cifra archivos y se sincroniza → la nube se contamina.
- Si hay una falla en la sincronización de Drive/OneDrive → no hay recuperaciones avanzadas.
✔ La nube está diseñada para disponibilidad, NO para respaldo
Google y Microsoft garantizan que el sistema esté arriba, no que tus archivos estén a salvo a largo plazo.
Lo que sí funciona (lo que implementamos en Lanet Systems)
🔹 1. Respaldo independiente al NAS
Drive/OneDrive → NAS Synology → versionado real, snapshots, bitácoras y retenciones configuradas a la medida de la empresa.
🔹 2. Respaldo local + remoto
- NAS → NAS secundario
- NAS → nube segura (Synology C2, Wasabi, Backblaze, etc.)
🔹 3. Retención real por meses o años
No estamos limitados a 28 días. Definimos políticas de retención acordes al riesgo y al tamaño del negocio.
🔹 4. Verificación continua de restauración
No basta con “tener respaldo”. Hay que probar que se pueda restaurar:
- verificamos integridad,
- probamos restauraciones,
- revisamos bitácoras,
- detectamos fallos antes de que pase algo grave.
La nube sola NO te salva. Un sistema de respaldo profesional SÍ.
2. Cómo diagnostico en 5 minutos si una red está mal hecha
En cinco minutos podemos saber si la infraestructura está mal:
- Velocidad real mediante cable a internet,
- ejecutar un jperf para ver saturación,
- revisión de etiquetado e identificación,
- revisión de TX/RX loss en switches administrables,
- mezcla de marcas de switches,
- conexiones improvisadas,
- todo por WiFi.
3. Qué es una red estable en una PYME
Una red estable y bien hecha se reconoce porque tiene:
- Cableado CAT6 Belden como mínimo,
- switches gigabit de marca uniforme,
- etiquetado, identificación y memoria técnica de la red,
- firewall con políticas claras y failover configurado,
- respaldos 3-2-1 auditables,
- NAS con bitácoras de movimientos, snapshots y logs,
- respaldos de nubes públicas a un NAS,
- inventario de software y hardware,
- esquemas de DRP,
- políticas de antivirus, respaldos, onboarding y offboarding,
- gobierno de TI donde la empresa controla sus propios accesos y sistemas.
🔌 Cableado punto a punto: la base de todo
Un punto clave que casi nadie explica es el cableado punto a punto sin switches intermedios.
¿Qué significa esto en una PYME?
- Cada contacto de red en una oficina va directamente al rack.
- Todos los cables terminan en un patch panel bien etiquetado.
- Del patch panel se conectan al switch principal.
- No hay switches escondidos en plafones, debajo de escritorios o en "cascada".
En otras palabras: un cable = una terminación en el rack. Sin extensores, sin repetidores, sin “hubs mágicos” repartiendo señal.
🚫 Lo que NO es una red punto a punto
Estas son malas prácticas que vemos a diario:
- Switches colgando en plafones para “repartir” señal,
- switches en cascada (switch conectado a otro switch y así sucesivamente),
- switches de escritorio baratos escondidos debajo de mesas,
- patch cords largos sustituyendo cableado estructurado,
- equipos de 100 Mbps limitando toda la red.
Todo esto genera:
- cuellos de botella,
- latencia,
- loops de red,
- problemas aleatorios muy difíciles de diagnosticar,
- una red frágil donde “a veces funciona y a veces no”.
🟩 Beneficios del cableado punto a punto
- Velocidad garantizada a 1 Gbps mínimo por puerto,
- menos puntos de falla,
- diagnóstico rápido,
- administración sencilla,
- compatibilidad real con VLANs, QoS y PoE,
- infraestructura lista para crecer sin rehacer todo.
Es más trabajo al inicio, sí. Pero es la diferencia entre una red de guerra y una red profesional.
4. Filosofía Lanet Systems
Nuestra filosofía es simple:
- Honradez,
- experiencia real,
- diagnósticos completos,
- trabajar a nivel raíz, no parchar,
- monitorear todo lo que se pueda monitorear,
- obsesión por proteger la información del cliente.
Monitoreamos:
- respaldos,
- estado de discos duros,
- puertos y servicios expuestos,
- cambios de software en equipos,
- redundancia de ISP,
- alertas de firewalls.
5. Errores que cometen los dueños de PYMES
- Querer todo por WiFi,
- dejarle sistemas al contador o al que sabe de Excel,
- permitir que los usuarios hagan lo que quieran,
- no darle importancia al área de sistemas ni a los datos,
- no seguir estándares ni lineamientos,
- no hacer takeover de servicios y accesos,
- no hacer offboarding correcto de usuarios,
- creer que “con una USB una vez a la semana” es suficiente respaldo.
6. Caso de éxito: Fabrica de Playeras
Tenían a “al mejor” de IT… que en la práctica era lo contrario.
Cuando entramos encontramos:
- 0 respaldos,
- 6 servidores virtualizados en 2 equipos de línea sin RAID,
- ERP Proscai y sistemas contables en esa estructura frágil,
- discos llenos,
- cable cat5 del más barato, trozado,
- casi todos los equipos por WiFi de 5 GHz,
- caídas de internet de 5 a 10 veces al día.
- switches que compraron en 2023 de 10/100 no de Gb
- caídas constantes de internet, red y sistemas lentos
- lo "normal" para la gente era que las cosas fallaran
La verdad, al inicio dudé si valía la pena, porque implicaba invertir bien: servidores, NAS y recableado.
Se implementó:
- respaldos de disco a disco con Windows Backup,
- respaldos a NAS y a Synology C2,
- rehicimos máquinas virtuales y consolidamos en 2 servidores serios,
- políticas de seguridad en Dream Machine,
- cableado peinado, organizado y con cables dañados reemplazados,
- políticas de failover completas,
- antenas WiFi 6 UniFi en las áreas críticas,
- NAS central para toda la información de Office,
- respaldos varias veces al día de servidores y NAS,
- inventario de software y hardware automatico,
- monitoreo de red cada 5 minutos.
Hoy:
- no tienen fallas de internet,
- trabajan rápido,
- los “bomberazos” prácticamente no existen,
- lo normal es ya no tener fallas,
- y saben que el recableado pendiente es un proceso, no un caos.
7. Caso de advertencia: Union de Crédito
No quisieron invertir en respaldo en la nube, pero aun así implementamos respaldo de su servidor hacia un NAS en nuestra oficina.
Les entró ransomware y encriptó todo.
Gracias a:
- Windows Backup,
- y respaldo al NAS externo,
no hubo pérdidas de información y solo estuvieron sin funcionar 3 horas mientras restauramos todo.
Si hubieran confiado solo en “la nube” o en USBs manuales, otra historia sería.
8. Tecnologías recomendadas para PYMES
- Firewall: OPNsense con Zenarmor (código abierto y poderosísimo),
- NAS: Synology DS1825+,
- Cableado: CAT6 Belden, etiquetado e identificado,
- WiFi: TP-Link Deco o UniFi, según tamaño y complejidad,
- Respaldos: esquema 3-2-1 con Windows Backup, NAS local, NAS remoto y nube,
- snapshots cuando es posible y ocultando unidades para mayor seguridad.
9. Opiniones fuertes (la parte que nadie te dice)
- El WiFi está sobrevalorado, tiene límites y es necesario separarla de los equipos de trabajo a los equipos móviles o tabletas.
- La nube NO es respaldo, si falla y si se necesita administrar.
- Antivirus “X” solo porque es barato es una mala decisión.
- Respaldar en una USB una vez a la semana no es respaldo.
- No documentar nada es irresponsable.
- Exponer puertos sin saber es jugarle al hacker.
- Vender equipos que no se necesitan solo por que "llevan mas de 3 años" solo encarece y complica todo.
- Configurar Ubiquiti “a medias” es peor que no usarlo.
10. Cultura preventiva: lo mínimo que una PYME debe revisar al mes
- Respaldos funcionando y probados,
- estado de discos duros (SMART),
- usuarios activos / no activos,
- caídas de red y patrones de falla,
- puertos abiertos en el firewall,
- logs de NAS, firewall y servidores,
- inventario de equipos y software actualizado.
11. Señales de alerta de que necesitas ayuda urgente
- Todo por WiFi,
- caídas de red frecuentes,
- sin respaldos reales,
- sin memoria técnica,
- respaldos manuales semanales en USB,
- puertos estándar abiertos a internet,
- “el que medio le sabe” es el que arregla todo.
- no tener un gobierno de TI (datos, servicios de terceros, dominios, etc)
12. Cuando un dueño me dice “todo me falla”
“Tu infraestructura está como el 99% de las PYMES. No tienen nada que no se pueda resolver, pero hay áreas de oportunidad de mejora y de inversión. Haciendo lo que les pedimos, con eso se concentran en crecer su negocio y nosotros nos encargamos de los sistemas.”
13. Primer paso para poner orden
Siempre iniciamos con un levantamiento y entender cómo operan. No se puede mejorar lo que no está mapeado.
¿Quieres que revisemos tu infraestructura sin costo?
Podemos auditar tu red, respaldos, cableado, firewall y seguridad. Te entregamos un diagnóstico completo y recomendaciones puntuales para que operes sin fallas. Agenda tu Diagnóstico