¿Dónde contratar soporte técnico para empresas pequeñas? Empieza por identificar cuatro opciones claras: freelance o contratista independiente, proveedor local bajo demanda, proveedor MSP con tarifa plana y equipo interno. Cada una funciona mejor según la escala de tu negocio y la criticidad de los sistemas.
Un freelance suele costar menos en proyectos puntuales, mientras que un proveedor local atiende parches y visitas presenciales sin contratos largos. Un MSP da previsibilidad mediante contratos mensuales y SLA definidos, y un equipo interno ofrece control directo a cambio de mayores costos fijos. Valora la relación entre costo y riesgo y cuánto depende tu operación de sistemas críticos como Aspel antes de decidir.
Resumen rápido
- Opciones principales: freelance, proveedor local bajo demanda, MSP o equipo interno; elegir según urgencia, presupuesto y criticidad del negocio.
- Evaluación rápida: listar servicios críticos, definir el SLA mínimo y solicitar cotizaciones a al menos dos proveedores antes de decidir.
- Prioridad en SLA y seguridad: exigir tiempos de respuesta claros, respaldo de incidentes y experiencia con Aspel si dependes de ese ERP.
- Coste vs. riesgo: considerar freelance para reducir gasto inicial y MSP para previsibilidad y monitorización 24/7 en operaciones críticas.
- Prueba piloto: realizar un pilotaje de 30 días con KPIs claros para validar tiempos de respuesta y calidad de servicio.
A continuación desglosamos cada opción, los criterios de evaluación y los pasos para solicitar cotizaciones en 48 horas. Lee las recomendaciones y usa la plantilla de RFP para acelerar la búsqueda. Así podrás comparar ofertas con métricas claras antes de decidir.
1. Dónde empezar: opciones rápidas para soporte técnico
Lista rápida: criterios para filtrar proveedores
Usa esta checklist para filtrar proveedores en minutos antes de solicitar cotizaciones. Prioriza los puntos que afectan la continuidad operativa y separa requisitos obligatorios de deseables.
- Tamaño de la empresa: 1-10, 10-50, 50+ usuarios.
- Criticidad de sistemas: ¿paradas aceptables o inaceptables?
- Presupuesto mensual disponible para TI.
- Necesidad de soporte 24/7 o solo en horario comercial.
- Dependencia de ERP (Aspel u otro) y necesidad de especialistas.
- Necesidad de soporte presencial para hardware y cableado.
Qué cubre cada modelo: remoto, presencial y MSP
El soporte remoto resuelve configuraciones, actualizaciones y diagnósticos en minutos mediante VPN y herramientas de control remoto, por lo que funciona bien para problemas de software y administración. El soporte presencial atiende reparaciones de hardware, cableado estructurado, instalaciones de telefonía IP y dispositivos que requieren intervención física. Un MSP combina monitorización continua, respaldos, NOC y políticas de recuperación, y suele añadir reportes periódicos y mantenimiento proactivo para minimizar interrupciones.
Si estás evaluando tercerizar, es útil consultar una guía práctica sobre Outsourcing De Soporte Técnico IT: Guía Para PYMES para entender responsabilidades, modelos de facturación y acuerdos de nivel de servicio.
Para una comparación práctica entre modalidades, revisa un análisis sobre soporte en sitio vs remoto, y si quieres profundizar en las ventajas del soporte remoto puedes leer un artículo sobre los beneficios del soporte remoto.
Decisión rápida en 15 minutos
- Lista tus 3 servicios críticos (por ejemplo ERP, correo, respaldos).
- Define el SLA mínimo aceptable para respuesta y resolución.
- Elige 2 proveedores, solicita cotización y acuerda un pilotaje de 30 días.
Prioriza la continuidad del ERP y la disponibilidad de respaldos cuando evalúes ofertas. Si el presupuesto es ajustado, combina un proveedor local para visitas presenciales con un MSP que cubra monitorización crítica y respaldos remotos.
2. Ventajas y límites de soporte remoto, presencial y MSP
La elección entre modelos depende del impacto de las interrupciones en la operación y del presupuesto disponible. Calcula cuánto cuesta una hora de caída en tu negocio; por ejemplo, en un comercio con TPV detenido, dos horas sin servicio pueden traducirse en pérdidas que justifican invertir más en SLA y soporte inmediato.
3. Checklist práctico para evaluar proveedores (SLA, seguridad y referencias)
Antes de contratar exige documentación y evidencia concreta del servicio. Solicita el contrato de servicio, historial de incidentes relevantes, listado de técnicos asignados y un contacto de emergencia. Pide además el alcance exacto de la respuesta presencial frente a la remota y una prueba piloto o simulación de incidente.
- ¿Cuál es el SLA por severidad y cómo se mide?
- ¿Qué certificaciones y políticas de seguridad implementan (ISO, MFA, registro de sesiones)?
- Referencias de clientes similares y ejemplos de casos de éxito.
- Disponibilidad de prueba piloto de 30 días para validar tiempos y procesos.
Define las severidades y los tiempos mínimos aceptables: crítico (respuesta <15 minutos, resolución en 4-8 horas o atención presencial en 4 horas si aplica), alto (respuesta <1 hora), medio (respuesta <4 horas) y bajo (próximo día hábil). Incluye cláusulas de penalización por incumplimiento y solicita reportes mensuales con métricas como MTTR, número de incidentes y cumplimiento del SLA. Una SLA sin penalizaciones ofrece poco valor práctico.
Pide evidencias de ISO 27001 y 9001, certificaciones técnicas como CCNA, Microsoft o ITIL, y políticas de acceso remoto que incluyan MFA y registro de sesiones. Requiere RTO y RPO documentados para respaldos y políticas de prueba y restauración. Compara respuestas por concreción y cifras; descarta promesas vagas y valida con referencias locales mediante un piloto antes de firmar.
Para entender mejor los requisitos y procesos de certificación aplicables a software y servicios, consulta la información sobre certificación de procesos software.
4. Presupuesto y qué precios esperar (rangos claros para México)
En México las tarifas por hora para servicios especializados suelen moverse entre $550 y $1,200 MXN; las intervenciones fuera de horario pueden superar los $1,200 MXN/h. El soporte remoto normalmente resulta más económico que la visita presencial y los recargos por urgencia o trabajo fuera de horario son habituales.
Los planes mensuales varían según alcance y número de usuarios: desde opciones básicas alrededor de $600 MXN/mes hasta soluciones integrales desde $3,000 MXN/mes o más. Los bonos de horas y compromisos anuales suelen ofrecer descuentos significativos; compara siempre horas incluidas, SLA y exclusiones antes de decidir.
Para referencias prácticas sobre tarifas y mantenimiento informático en empresas puedes revisar estimaciones y comparativas en mantenimiento informático para empresas.
Ejemplo práctico para 10 usuarios: pago por incidente (6 fallas/mes × 1.5 horas × $800/h) ≈ $7,200 MXN/mes. Paquete mensual (bono de 8 horas): $1,500 MXN/mes. MSP integral (monitorización, parches, respaldos, 24/7 y cobertura presencial limitada): $3,200 MXN/mes. En este ejemplo el paquete puede ahorrar aproximadamente $5,700 MXN/mes frente al pago por incidente y el MSP reduce el riesgo de interrupciones y el costo indirecto en productividad.
Elige tarifa por hora para arreglos puntuales o proyectos cortos y planes mensuales cuando busques previsibilidad. Opta por un MSP integral si necesitas prevención, cumplimiento y una sola responsabilidad. Consulta también Soporte IT Para PYMEs: Guía De Compras Y Exigencias para definir cláusulas contractuales y alcances mínimos al contratar.
5. Proveedores recomendados en México y por qué considerar a LaNet
Encuentras abajo una selección de proveedores para comparar rápidamente cobertura, servicios clave y ventajas y limitaciones relevantes para PyMEs. La lista permite identificar opciones según alcance geográfico y foco de servicio. Usa estos puntos como base para tu evaluación operativa.
- Soporte Pymes (CDMX y nacional): soporte 24/7 en redes y seguridad. Ventajas: tiempos de respuesta rápidos. Limitaciones: enfoque más genérico en proyectos grandes.
- Pymetech (nacional, foco regional): integración y gestión de licencias. Ventajas: experiencia en distribución. Limitaciones: menor atención personalizada.
- SIC México (nacional y LATAM): mantenimiento, cableado y garantías. Ventajas: trayectoria extensa. Limitaciones: procesos más formales y lentos.
- IT Guys (nacional): pólizas 24/7, cableado y servicios en la nube. Ventajas: SLA claros. Limitaciones: precio mayor en soporte presencial.
- LaNet (CDMX y remoto): soporte para PyMEs, NOC y migraciones a la nube. Ventajas: especialistas en Aspel ERP, portal de tickets y reportes, SLAs ajustables; experiencia de 28 años y más de 200 clientes PyME. Limitaciones: escala regional en crecimiento.
- CoveriX (nacional): distribución y financiamiento de equipos. Ventajas: opciones de compra. Limitaciones: menor foco en soporte operativo.
- Inpyme (regional): soporte presencial y mantenimiento. Ventajas: trato cercano. Limitaciones: alcance limitado fuera de su zona.
6. Plantilla y pasos para solicitar una cotización hoy (descargable)
Para acelerar la búsqueda descarga la checklist y copia la plantilla de RFP. En la RFP incluye estos campos imprescindibles para obtener cotizaciones comparables:
- Datos de la empresa: nombre, RFC, contacto y sector.
- Inventario de equipos y software crítico (adjunta Excel o CSV).
- Horarios operativos y ventanas de mantenimiento.
- Tiempo máximo tolerable de caída (RTO/RPO) y SLA deseado.
- Condiciones de soporte presencial y requisitos de seguridad.
Además de la plantilla, revisa Estrategias Clave Para Mejorar El Soporte Técnico En Las PYMES para tácticas prácticas de implementación y mejora continua al contratar soporte.
Asunto: Solicitud de cotización de soporte TI — [Nombre empresa]. Mensaje: Hola, somos [Nombre empresa] y adjuntamos inventario y requerimientos para cotizar soporte informático. Solicitamos referencias, alcance del SLA y acceso al portal de reportes; por favor responder en 72 horas. Gracias, [Nombre y contacto].
Usa esta puntuación rápida para decidir en 48 horas: SLA 30%, precio 25%, experiencia sectorial 20%, portal y reporting 15%, referencias y pruebas 10%. Llama por teléfono antes de firmar para validar la rapidez y la empatía del equipo. Exige cláusula de salida en el contrato y un pilotaje sin compromiso para verificar el servicio.
¿Dónde contratar soporte técnico para empresas pequeñas? Toma la decisión correcta hoy
La respuesta depende de tres variables: urgencia, presupuesto y riesgo. Si buscas rapidez puntual, un freelance suele resolver parches; si necesitas continuidad operativa, un MSP aporta procesos, SLA y monitorización continua. Ten en cuenta que el soporte remoto agiliza muchas tareas y que la atención presencial resuelve hardware; lo ideal es un proveedor que combine ambas modalidades según tus necesidades.